App Storeで Schooプレミアムプランを申し込んだ後に、利用時に録画授業が再生できないなど、プレミアムプランが有効化されていない場合は、SchooアプリとApp Store間の同期が完了していない可能性があります。
該当する場合は、下記手順でプレミアムプランの同期手続きをお願いいたします。
- iOSデバイスにてSchooのアプリを立ち上げログインを行う
- アプリ左上に表示されるご自身のアイコンをタップし、設定メニューを開く
- 設定メニュー上部のご自身のアイコンや名前が表示される領域をタップする
- プロフィールの上に表示されるプレミアムプランのバナーをタップする
- 「Schooプレミアムを始める」ボタンの下にある、「以前購入した方は、こちらから復元」というテキスト をタップ する
- App Storeとの同期手続きが進行するので、完了まで待つ
- 同期手続き完了後、エラー等が表示されず、学籍番号の下に「プレミアム」と表示されれば同期手続きは完了
なお、App Storeとの同期が未完了の状態で、他の決済方法でプレミアムプランをご購入された場合、上記の同期手続きができない可能性があります。
この場合はプレミアムプランを解約の上、お申し込み関連情報と併せて下記のお問い合わせフォームまでご連絡ください。
▼お問い合わせフォーム
https://schoo.jp/contact
▼お申し込み関連情報（お問い合わせ時に併せてご教示ください）
- サブスクリプション更新を行なった日時
- お申し込みいただいたプラン名
- AppStoreに表示されている有効期限
※App Storeのサブスクリプションの確認・解約方法はこちらをご確認ください。
また、iOSアプリでは、プレミアムプランのお申し込みはアプリ内でのみ受け付けております。
ただし、1年以内にアプリからプレミアムプランに申し込んだことがある場合、他と異なる手順（後述）でサブスクリプションを復活させることができてしまいます。
この場合に、AppStoreの仕様による制約が原因でアカウントとサブスクリプションが正しく同期できないことがあり、結果として二重課金となってしまう可能性があります。
現状、技術的な制約があり完全な二重課金の防止は難しい状況のため、弊社で定期的に調査を実施し、該当される方には弊社から個別にご連絡を差し上げております。
もし二重課金に該当した可能性がある場合は、すぐにサブスクリプション一覧画面で更新をキャンセルしていただき、上記のお問い合わせフォームよりお申し込み情報を添えてご連絡ください。
（以下、二重課金となる可能性があるプレミアムプラン申し込み手順です）
- サブスクリプション一覧を表示する（AppStore＞画面右上のAppleID写真をタップ＞サブスクリプション、もしくは設定アプリ＞画面上のAppleID写真をタップ＞サブスクリプション）
- INACTIVE(解約済み)にあるSchooをタップし、「更新する」ボタンでサブスクリプションを更新
- 上記の更新時、以下のいずれかに該当すると二重課金となることがあります。
- サブスクリプション更新操作時、Schooアプリをインストールしていない
- サブスクリプション更新操作時、Schooアプリで申し込み対象と異なるアカウントにログインしていた
- サブスクリプション更新操作時、すでに他の決済方法でSchooのプレミアムプランに申し込んでいる（クレジットカードなど）
上記のような問題があるため、AppStoreで再度契約いただく際は必ずSchooアプリ上での操作をお願いします。