授業の音が聞こえない

授業を視聴される際、音声が聞こえない場合には恐れ入りますが、
以下に記載する点について、ご確認をお願いいたします。
※特にiOSアプリをご利用の方から、お問い合わせをいただくことがございます。

1）音量の確認

デバイス自体の音量が消音になっていないか、ご確認ください。

2）再ログインやキャッシュの削除

Schooのアプリや、アカウントを一度ログアウトし、再度ログインいただくよう
お試しください。
また、ブラウザが正常に機能していないことが原因である場合、
キャッシュの削除により解消されるケースがあります。
キャッシュ・Cookieの削除手順は こちら をご参照ください。

3）ご利用のSchooアプリは最新版か

各Storeのアプリ情報にて最新版のバージョンをご確認ください。
そのうえで、ご自身のデバイスにてご利用中のアプリ情報からバージョンを照会いただき、
もし最新版ではなかった場合はアップデートいただくようお願いします。

▼App Store 「Schoo」アプリ情報
https://apps.apple.com/jp/app/schoo
▼Google Play ストア
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.schoo.android.app&hl=ja

〈確認方法〉

  1. このアプリについて→を選択
  2. 表示されたPOPアップ画面の下部に記載

4）他のブラウザで再生した場合でも音が出ないか

アプリではなく、Safari,Chromeなどのブラウザで受講した場合に、 音が出るか
ご確認ください。

5）その他の動画サービスでも音が出ないか

Youtubeなど、他の動画サービスのアプリでは音が再生されるかご確認ください。

※4）.5）ブラウザの受講・視聴でも音声が聞こえない場合は、 端末の「消音モード」が
オンになっている可能性がございます。
※iOSアプリをご利用の方は以下もご覧ください。

6）iPhone/iPadの消音機能

以下のページはAppleのページになりますが、iPhone/iPadの消音機能について解説が
記載されておりますので、参考にしていただけますと幸いです。

上記をご確認いただいても音声が聞こえない場合は、弊社にて調査いたします。
お手数をおかけいたしますが、以下項目を引用・追記のうえご連絡ください。
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<本人確認項目>

  • 登録名
  • 登録メールアドレス
  • 学籍番号または、生年月日

※生年月日の登録がなく、学籍番号が不明の場合は、
あいにくご本人確認できかねますこと、ご容赦ください。

<調査確認項目>

  • 上記1）～6）のご確認状況：
  • デバイスの種類：iPad/iPhone/Android
  • iOS/Androidのバージョン ：
  • Schooアプリのバージョン：
  • 音声がでない授業（すべての授業で音声が出ないのかどうか）
  • （ご利用が可能であれば）PCでお試しいただいた場合に音声が出るか

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お問い合わせ先

【法人契約（ビジネスプラン）ご利用中の方】
▼Schooビジネスプラン カスタマーサクセスチーム
biz-support@schoo.jp

【無料会員（オープン会員）、または有料会員（プレミアム会員】の方】
▼お問い合わせフォーム
https://schoo.jp/contact