授業を視聴される際、音声が聞こえない場合には恐れ入りますが、
以下に記載する点について、ご確認をお願いいたします。
※特にiOSアプリをご利用の方から、お問い合わせをいただくことがございます。
1）音量の確認
デバイス自体の音量が消音になっていないか、ご確認ください。
2）再ログインやキャッシュの削除
Schooのアプリや、アカウントを一度ログアウトし、再度ログインいただくよう
お試しください。
また、ブラウザが正常に機能していないことが原因である場合、
キャッシュの削除により解消されるケースがあります。
キャッシュの削除方法は、ご利用のブラウザにより異なりますので、 各ブラウザの
公式ヘルプページをご参照いただくようお願いします。
3）ご利用のSchooアプリは最新版か
各Storeのアプリ情報にて最新版のバージョンをご確認ください。
そのうえで、ご自身のデバイスにてご利用中のアプリ情報からバージョンを照会いただき、
もし最新版ではなかった場合はアップデートいただくようお願いします。
▼App Store 「Schoo」アプリ情報
https://apps.apple.com/jp/app/schoo
▼Google Play ストア
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.schoo.android.app&hl=ja
〈確認方法〉
1.このアプリについて→を選択
2.表示されたPOPアップ画面の下部に記載
4）他のブラウザで再生した場合でも音が出ないか
アプリではなく、Safari,Chromeなどのブラウザで受講した場合に、 音が出るか
ご確認ください。
5）その他の動画サービスでも音が出ないか
Youtubeなど、他の動画サービスのアプリでは音が再生されるかご確認ください。
※4）.5）ブラウザの受講・視聴でも音声が聞こえない場合は、 端末の「消音モード」が
オンになっている可能性がございます。
※iOSアプリをご利用の方は以下もご覧ください。
6）iPhone/iPadの消音機能
以下のページはAppleのページになりますが、iPhone/iPadの消音機能について解説が
記載されておりますので、参考にしていただけますと幸いです。
・iPhone をマナーモード、着信モード、消音モードにする方法
https://support.apple.com/ja-jp/HT208353
・iPadのサウンドを変更する/オフにする, iPadを消音する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/ipad/ipadffb110fc/ipados
上記をご確認いただいても音声が聞こえない場合は、弊社にて調査いたします。
お手数をおかけいたしますが、以下項目を引用・追記のうえご連絡ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
<本人確認項目>
・登録名
・登録メールアドレス
・学籍番号または、生年月日
※生年月日の登録がなく、学籍番号が不明の場合は、
あいにくご本人確認できかねますこと、ご容赦ください。
<調査確認項目>
・上記1）～6）のご確認状況：
・デバイスの種類：iPad/iPhone/Android
・iOS/Androidのバージョン ：
・Schooアプリのバージョン：
・音声がでない授業（すべての授業で音声が出ないのかどうか）
・（ご利用が可能であれば）PCでお試しいただいた場合に音声が出るか
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ご連絡先
【個人利用 オープン会員・プレミアム会員の方】
お問い合わせフォーム からご連絡ください。
【法人利用 ビジネスプランをご利用の方】
Schooビジネスプラン カスタマーサクセスチーム biz-support@schoo.jp へご連絡ください。
お困りのところ、お手数をおかけし恐縮です。
ご状況に適したご案内ができるよう、ご協力よろしくお願いいたします。